优众网奢侈品 21世纪商业评论
对于奢侈品电商来说，2012年是寒冬之年：渠道、供应、管理、价格、海购……正日益成为这一新兴业务的致命弱点。 成立于2010年的优众网也是在线奢侈品销售淘金热的一员。 优众网CEO陈晓一直在思考的问题是：电商网站最基本的价值之一当然是价格，但高端消费群体并不以价格作为唯一诉求，而用户粘性很难通过“价格战”来实现。 那么我们应该如何为用户提供更具粘性的增值服务体验呢？
优众网的两位联合创始人中，陈晓出身于MSN，有媒体情结； 孙同宇来自淘宝，有电商情结。 优众网自诞生之日起，就融合了电子商务和社区的基因。
在陈晓看来，虽然互联网的精神是平等、低门槛，但要打造社区+电商这样的“小而美”的声音，仍然需要细分人群。 游众有点类似于会员俱乐部。 尽管电子商务对所有人开放，但社区和互动仍然设置了一定的门槛。 陈晓希望用户能够在优众上实现购买和与同类人分享的闭环。
整个优众网的呈现界面一定要漂亮——比如优众网在刚成立的时候就采用了丰富的网络应用RIA技术，界面丰富美观，交互能力强。 该技术的优点是可以在基于标准浏览器的Web应用程序中实现HTML标签无法实现的用户界面效果。 当然，对用户的电脑配置和网速有一定的要求，但陈晓认为，这是筛选用户的门槛。
在随后的发展中，游众采取了电商与社区并行建设的方式。 此后，尽管面临企业需要盈利的现实，优众加大了电商平台，但依然将媒体基因融入到了奢侈品的销售过程中。
因此，用户会定期收到游众制作的电子杂志来浏览最新的时尚资讯，甚至在网络上观看游众制作的时尚相关视频节目。 游众希望通过这些时尚相关的服务来影响用户，让他们真正把游众当作一个“逛”的地方，而不仅仅是单纯的购买。
总体来说，友众一直希望找到“小而美”的模式。 优众内部人士表示：“我们拥有庞大的内部视觉美学拍摄团队，这在其他公司可能是不具备的。我们希望为用户打造一个与线下体验类似的线上奢侈品购物环境，而不是仅仅依靠以价格来吸引他们。”
优众也在思考一些新的想法，以增强用户购买奢侈品的“沉浸感”。 友众内部人士表示：“我们在天津拥有5000多平米的仓库，严格按照奢侈品的保养、储存条件设置，拥有恒温、恒湿、防潮等多项设施。我们希望提高奢侈品的品质，整个购买链让用户有尊贵的体验，当然我们也在规划如何包装我们的“后厨房”，比如向我们的核心客户开放参观和体验。”
文/记者 罗东
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